웨인힐스 Customer
1. 고객은 누구인가? Who is the customer? 구체적이고 논리적 근거를 바탕으로 제품/서비스를 제공하고자 하는 고객을 정의. 이 때 고객은 다수의 타겟 고객 집단이 아닌 1명의 가상의 고객을 정해서 집중.
2. 고객의 문제 또는 기회는 무엇인가? What is the customer problem or opportunity? 기존 자사 및 경쟁사의 제품/서비스가 해소하지 못한 혹은 아직 시장에 존재하지 않아 해소되지 않는 고객의 Pain points/needs를 파악하고 해당 제품, 서비스에 대한 자사의 진입기회을 탐색하는 질문
3. 고객이 받을 가장 중요한 혜택은 무엇인가? Is the most important customer benefit clear? 고객이 체감하게 될 가장 중요한 혜택을 핵심가치를 정의. 동시에 경쟁력, 차별점 등으로 정리
4. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있는가? How do you know what customers need or want? 고객들이 정말로 신제품/서비스를 필요로 하는 지 검증하는 질문.
5. 고객 경험은 어떻게 보이는가? What does the customer experience look like? 제품/서비스 선택부터 구매-배송-사용-A/S에 이르기 까지의 고객 경험에 대한 것.
웨인힐스 의 워킹 백워드(Working Backwards) 신제품 개발 서비스를 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식 모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기위한 치밀하게 노력과정.